Du kan tjene op til .000 om året ved at arbejde hjemmefra som live chatagent: Sådan gør du — 2024
Har du nogensinde gået ind på en hjemmeside og ledt efter hjælp til en returnering, en prisjustering eller måske bare for at stille nogle spørgsmål om et produkt og klikke på den lille boks, hvor der står chat med en agent? Bortset fra de tidspunkter, hvor der står, at chatten er automatiseret, taler du faktisk med en levende person, og i stigende grad udføres disse job hjemmefra, ifølge National Association of Call Centers. I dag ca 15 procent af alle besøgende på hjemmesiden bruger live chat ifølge nyere forskning. Mere imponerende, 73 procent af alle internetbrugere vælger live chat som deres foretrukne måde at få kundesupport på. Og mens virksomheder i årevis søgte at spare penge ved at offshore disse kundeservicejob til steder som Indien og Filippinerne, i et forsøg på at forbedre den amerikanske kundetilfredshed, bringer flere og flere virksomheder kundeservice tilbage til USA. Det betyder, at der er en stort behov for folk, der gerne vil arbejde hjemmefra og er interesserede i kundeservice. Bliv ved med at rulle for at lære mere om chat-arbejde hjemmefra.
(Klik igennem for at se flere måder at tjene penge på at arbejde hjemmefra .)
Hvad er et live chat job?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Live chat arbejde hjemmefra er præcis, hvad de lyder som - det er, når kundeservicerepræsentanter kommunikerer med kunder via chat. Disse kunder kan have spørgsmål eller problemer, der løber fra at finde mistede forsendelser til at erstatte beskadigede varer til at tage kunderne gennem processen med at gennemføre et salg online, ifølge Stacy Sherman , stifteren og erfaringschefen på Gør CX rigtigt , en kundeservicerådgivning. Det betyder, at en jobkandidat for chat-kundeservice skal være en person, der nemt kan formidle information og instruktioner og er tålmodig og venlig.
At lytte er den vigtigste færdighed, en kundeservicemedarbejder skal have, tilføjer Sherman. At lytte til følelserne hos den, der ringer - den person, der har brug for hjælp. En agent skal du også være villig til at praktisere empatiens kunst. Hvis du er den slags plejende person, er det et fantastisk job, der ville være tilfredsstillende for dig og den person, der modtager dine gaver.
Agenter skal også have en tyk hud og kunne holde sig kolde, siger hun, da mange, der chatter, er kede af det. Ikke for mange mennesker chatter, fordi de ville fortælle jer, hvor fantastiske I alle er. Folk kontakter normalt, fordi de er vrede. De er frustrerede. De har brug for hjælp. Så du skal huske, at som agent kommer de til at råbe af dig, selvom du bare er budbringeren.
En dag i livet for en arbejde hjemmefra chatagent
Getty billeder
Når du er ansat, gennemgår du en onboarding-proces. Du vil træne online eller via videokonferencer og blive bedt om at downloade eller installere software på din egen computer. Du skal bruge en hurtig internetforbindelse og en opdateret tablet, bærbar eller stationær computer. Afhængigt af jobbet skal du muligvis også have et videokamera forbundet til internettet. Nogle virksomheder sender dig muligvis en bærbar computer og andet udstyr for at hjælpe dig med at udføre dit arbejde.
Den gennemsnitlige live chat agent håndterer omkring 30 kunder om dagen via en webgrænseflade og har ofte mere end én chat åben på én gang, iflg. Emilia D'Anzica, grundlæggeren af Vækst molekyler , en kundeservice management konsulentvirksomhed. Du kan have fem eller seks chats i gang på én gang, så du skal sikre dig, at du stiller de rigtige spørgsmål, og du ikke bliver frustreret, tilføjer hun.
Når et opkald er afsluttet, skal en kundeservicemedarbejder notere på chatposten, hvad chatresultatet var, og om kunden har brug for yderligere opfølgning. Chatagenter er typisk forpligtet til at håndtere en vis mængde kundeforespørgsler om dagen, og deres jobpræstation vurderes baseret på deres chatopløsningshastighed og overordnede kundetilfredshed, siger D'Anzica, så vær opmærksom på, at du sandsynligvis ikke kan forlade dit skrivebord i længere tid i løbet af dagen.
Nogen vil altid spore dine chat-metrics – hvor mange chats du fuldfører, hvor lang tid hver tager, og hvordan kunder vurderer dine chats – og du vil også have daglige kvoter. Chatagenter får ofte feedback, så du ved ret hurtigt, hvordan du har det. Hvis du har en dårlig interaktion, vil du få en dårlig score på dagens chat, siger D'Anzica.
Chat-kundeserviceagenter lærer konstant, især om alle nye teknologier, der er nødvendige for at understøtte kundeserviceprocessen. De fleste eksterne chat-kundeservicejob kræver for eksempel, at arbejdere logger ind på en onlineportal, hvor de vil modtage anmodninger om kundehjælp. Det betyder, at hvis du støtter et produkt eller en tjeneste, skal du blive ekspert i det emne, så du kan lede kunderne gennem tekniske spørgsmål og instruktioner. Du kan blive bedt om at hjælpe nogen med at oprette en onlinekonto eller oprette deres nye brødrister, afhængigt af det firma, du arbejder for.
Efterhånden som flere organisationer bringer kunstig intelligens ind i blandingen, kan du blive bedt om også at bruge AI-drevne værktøjer. Disse værktøjer kan hjælpe dig med automatisk at oprette svar på farten eller trække ressourcer op, som du kan dele med kunderne. AI påvirker industrien, så jobkandidater bør i det mindste forstå, hvordan det kan hjælpe nogen til at blive bedre til deres job, siger D'Anzica.
fakta om Bob Ross
Relaterede: Sådan tjener du penge på at arbejde hjemmefra for regeringen - 5 gode muligheder
Hvor meget betaler live chat arbejde hjemmefra?
De, der har de rigtige egenskaber og temperament til at håndtere online chat kundeservice, kan leve godt af det. Ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics tjener kundeservicerepræsentanter i gennemsnit, mellem ,46 og ,67 i timen , men der er nogle industrier, såsom fremstilling, der kan prale af højere løn. Online karriereportal Glassdoor siger, at online kundeservicerepræsentanter er mest tilbøjelige til at gøre det tjene mellem .000 og .000 hvert år , med nogle kundeservicejob, der topper .000-mærket.
Hvor man kan finde live chat job hjemmefra
Det er nemt at finde et chat-kundeservicejob. Der er fuldtids- og freelancejob på alle de store jobsøgningssider. En nylig Glassdoor-søgning fandt for eksempel mere end 3.000 åbne online kundeservicejob hos Wells Fargo og 19.000 job hos Home Depot. Sites som Indeed.com , LinkedIn.com , og ZipRecruiter.com har titusindvis af jobåbninger, du kan søge. Hvis du foretrækker at gå freelance-vejen, kan du poste din profil på websteder som f.eks Fiverr.com og Upwork.com og få kunder til at komme til dig.
Fiverr freelancere tilpasser deres personlige profiler og beskrivelser af de tjenester, de tilbyder [på platformen], siger Trisha Diamond , Fiverrs seniordirektør for Customer Success. Der er flere faktorer, der spiller ind i, hvorfor en kundeservice freelancer ville blive valgt. Det kan være antallet af års erfaring, de har inden for kundeservice, den pris, de tilbyder, den tidszone, de kan arbejde i, eller hvis de har en god vurdering fra tidligere kunder.
Disse kvinder tjener penge som arbejde hjemmefra live chat-agenter
1. Chat arbejde hjemmefra job succeshistorie: Jeg tjener op til i timen som en live chat agent!
Tamera W. Rhodes
For omkring 10 år siden, hvornår Tamera W. Rhodes , 52, blev en omsorgsperson for sine forældre, havde hun brug for at finde et fleksibelt arbejde hjemmefra. Da hun lærte om SiteStaff.com , et firma, der hyrer folk til at arbejde som online chatagenter, der planlægger aftaler og håndterer kundeserviceklager, mente hun, at det ville være en fantastisk mulighed.
Jeg sendte en onlineansøgning, gennemførte to telefoninterviews, og jeg blev ansat, forklarer Rhodes. Jeg arbejder som chatagent for en række forskellige kunder, og giver information om produkter eller tjenester, priser og mere, så kunden kan beslutte, om det passer godt. Der er ingen salg involveret. For eksempel kan jeg give information og aftale tid til en lægepraksis, eller jeg vil give information om seniorbofællesskaber, arrangere en rundvisning og berolige deres sind, når de føler sig usikre. Jeg sætter en ære i at være forstående, hjælpsom og empatisk. Virksomheden tilbyder løbende træning og en videnbase, som jeg bruger, når jeg chatter med kunder. Vi har også en gruppechat, hvis jeg har et spørgsmål og øjeblikkelig besked, hvis der er en nødsituation.
At arbejde som chatagent er mit drømmejob! Jeg elsker at hjælpe mennesker - det er så givende, og jeg har den fleksibilitet, jeg har brug for. Jeg arbejder 25 til 30 timer om ugen, nogle gange mere, og jeg tjener mellem og i timen - penge, der betaler regningerne og går til min datters college-undervisning og ferier!
2. Chat arbejde hjemmefra job succeshistorie: Jeg indbringer i timen som en live chat agent!
Stacey Van Berkel
Da onlineforretningen, som Vickie Barnes, 54, og hendes mand ejer, begyndte at bremse op, var hun nødt til at finde en måde at tjene penge på. Da jeg har rygproblemer og ikke kan holde ud længe, ville jeg fortsætte med at arbejde hjemmefra, forklarer Barnes. Jeg søgte job og fandt SimplrFlex , en virksomhed, der hyrer folk til at besvare kundeservice-e-mails på vegne af deres kunder. Det lød som en sjov og fleksibel mulighed, så jeg søgte.
For at få jobbet var jeg nødt til at læse falske kundeservicescenarier og tage en quiz om, hvordan man håndterer dem. Så skulle jeg svare på 10 kundeservicebilletter, der var mere specifikke for at sikre, at mine svar adresserede problemerne, var kortfattede og ikke indeholdt tastefejl.
Da jeg først blev ansat, bestod mit arbejde i at besvare e-mails om status for ordrer, sporing af information og returnering eller ombytning. SimplrFlex leverede skabeloner, men jeg kunne også tilpasse e-mails. Efterhånden som jeg fik mere erfaring, flyttede jeg over på konti, der også bruger en chatfunktion. Jeg arbejder mellem fem og seks timer om dagen og hjælper kunder i brancher fra detailhandel til forsikring. Jeg elsker at arbejde for SimplrFlex, fordi jeg har selvstændighed og fleksibilitet og kan arbejde så meget eller så lidt, som jeg vil. Jeg får betalt ,50 per e-mail og tjener mellem og i timen. De penge, jeg tjener, betaler regningerne og spares til boligforbedringsprojekter.
For endnu flere arbejde hjemmefra, klik gennem nedenstående links:
Sådan strammer du bukser uden et bælte: Stylist afslører de nemme hemmeligheder, der virker Fas
9 måder at arbejde hjemmefra for AAA - og hvordan du bliver betalt, mens du træner
Ja, du kan være sygeplejerske og arbejde hjemmefra - 3 bedste måder at tjene penge på
Gør dit håndværk til et arbejde hjemmefra: Opdag, hvordan 5 kvinder over 50 gjorde det!
Og for alt arbejde hjemmefra, klik her og her !