Dette er grunden til, at Chick-Fil-A-medarbejdere aldrig vil sige 'Du er velkommen' — 2022

Det er ret almindeligt, at de fleste restauranter er usædvanligt kundeservicevenlige, mere end detailhandel eller andre former for kundeservicearbejde. Restaurantmedarbejdere er uddannet til at sige og gøre visse ting, der viser kunden, at de vil gå en ekstra mil bare for at sikre, at du er tilfreds med deres tjenester.

Dette er ikke anderledes for Chick-fil-A lænke. Deres medarbejdere vil faktisk aldrig sige 'du er velkommen' som svar på en kunde. Typisk er de uddannet til at sige 'min fornøjelse' på grund af virksomhedspolitik, som er en stor del af deres virksomhedskultur og kerneværdier.

James Gibbard / Tulsa World



Chick-fil-A er kendt som en af ​​de hyggeligste og mest respektfulde restaurantkæder i U.S.A. QSR Magazines årlige gennemgangsrapport bekræftede, at Chick-fil-A-medarbejdere var mest sandsynlige af 15 undersøgte kæder for at sige 'tak' og 'tak' og smile til drive-thru-kunder.



Denne rapport bekræftede endvidere, at omkring 95,2% af Chick-fil-A-medarbejdere sagde 'tak' under indkørsler. Rapporten var baseret på næsten 2.000 besøg i 15 forskellige restaurantkæder i alt. Dette svarer til den store succes, Chick-fil-A har modtaget i de sidste år, og hvorfor mange kunder foretrækker at vende tilbage til denne restaurant frem for andre kæder som McDonald's.



Chick-fil-A

Så hvorfor siger Chick-fil-A 'min fornøjelse'?

Det er for nylig blevet opdaget, hvorfor Chick-fil-A anvender politikken for ved hjælp af specifikke sætninger som 'min fornøjelse' i stedet for 'du er velkommen' , og det har at gøre med kædens grundlægger, Truett Cathy. Han fik ideen fra at bo på en Ritz Carlton, hvor han sagde 'tak' til en hotelmedarbejder, og de svarede med 'min fornøjelse.'

Disse to ord alene fik virksomheden til at ligne et velafrundet, luksuriøst sted, der virkelig bekymrer sig om at tilbyde den bedst mulige service til deres gæster. Det var da Truett besluttede at bringe denne politik ind i sine egne virksomheder for at opnå den samme storhed.



Chick-fil-A

En Chick-fil-A-medarbejder har bekræftet via Reddit at selvom det er en uofficiel del af virksomhedens politik og ikke engang nævnt i træningsvideoerne, “Det er en høflighed. 'Du er velkommen' virker for ligeglad, og vi bliver bedt om at bruge forhøjet sprog. '

Mens adfærden er teknisk 'lært', bekræftede den samme medarbejder, at de virkelig nyder at arbejde hos Chick-fil-A delvis på grund af de mennesker, de arbejder med. ”At arbejde der er legitimt tilfredsstillende. Timerne er fleksible, alle er ret flinke, og vi bliver behandlet retfærdigt. En af mine ledere tilbød at betale for min $ 50 jakke. Det er så flinke alle er. ” Ansættelse af ledere finder helt klart de rigtige mennesker!

Hverdag med Chick-fil-A

Vær sikker på DEL denne artikel, hvis du elsker Chick-fil-A!

Tjek videoen nedenfor om Chick-fil-A's kundeservicestandarder: